RAPID SELLER

Na **Rapid Seller**, nosso objetivo é garantir a sua satisfação completa. Entendemos que, em algumas situações, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar problemas. Por isso, elaboramos esta **Política de Reembolso** de forma clara e detalhada, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você saiba exatamente quais são os seus direitos e como proceder. Esta política se aplica a todos os produtos vendidos diretamente através da plataforma Rapid Seller.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o **artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial (como em um e-commerce) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso total do valor, incluindo o frete, em até **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto. Para que este direito seja válido, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação.
• Não apresentar indícios de uso, dano ou adulteração.
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanhavam.

O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que todas as condições foram cumpridas. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito, a Rapid Seller garante a troca ou o reembolso integral do valor. O prazo para notificação de defeito é de **90 (noventa) dias corridos** a partir da data de recebimento, conforme o CDC. Para solicitar a troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) imediatamente, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado. É muito importante que você forneça fotos ou vídeos que comprovem o problema.
2. Nossa equipe de suporte analisará a sua solicitação e, se necessário, pode solicitar o envio do produto para uma análise técnica.
3. Após a confirmação do defeito, você poderá optar por uma das seguintes opções:
   • Troca por um produto idêntico, se houver disponibilidade em estoque.
   • Reembolso total do valor pago.
   • Crédito para uso futuro na plataforma, no valor total do produto e frete.

Os custos de envio para a devolução de produtos com defeito serão integralmente cobertos pela Rapid Seller.

3. Pedido Incorreto ou Avariado no Transporte

Se você receber um produto diferente do que comprou (item errado) ou com avarias causadas pelo transporte, você deve nos notificar em até **48 horas** após o recebimento. Procederemos com a troca do produto ou o reembolso total, sem qualquer custo adicional para você. Para isso, é crucial:

• Tirar fotos da embalagem e do produto avariado assim que o receber.
• Manter a embalagem original do produto.

Nosso SAC irá orientar sobre o procedimento de devolução e providenciará um novo envio ou o reembolso de acordo com a sua escolha.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original foi realizado. O prazo para a finalização do reembolso pode variar conforme o método de pagamento:

Em todos os casos, a Rapid Seller se compromete a realizar a solicitação de reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Condições que anulam a Política de Reembolso

Não nos responsabilizamos pela devolução ou reembolso de produtos nas seguintes situações:

• Produtos com sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente.
• Produtos que não estejam na embalagem original ou sem os acessórios que os acompanhavam.
• Pedidos de reembolso solicitados após os prazos estabelecidos nesta política.
• Produtos com defeitos causados por uso impróprio, acidentes ou negligência do cliente.

É responsabilidade do cliente garantir que as condições de devolução sejam respeitadas. Caso o produto devolvido não atenda a estas condições, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.

6. Contato e Suporte

Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, ou para iniciar um processo de devoluço, nossa equipe de suporte est à sua disposição. Você pode entrar em contato através dos seguintes canais:

• **E-mail:** suporte@rapidseller.com.br
• **Chat Online:** Disponível em nosso site durante o horário comercial.
• **Telefone:** (21) 99700-9030 (horário comercial).

Lembre-se de sempre ter o número do seu pedido em mãos para agilizar o atendimento.

Esta política de reembolso foi elaborada para proteger tanto o consumidor quanto a Rapid Seller, garantindo um processo justo e transparente para todos. Agradecemos a sua confiança e preferência.